中国菏泽网消息（记者 胡云华） 今年春运，我市继续提升服务品质，组织开展“情满旅途”活动、开辟“绿色通道”等，保障旅客出行便捷、畅通。

客运场站持续改善售票、安检等服务，规范餐饮卫生，并畅通12328等投诉咨询渠道。督促运输企业、新业态平台公开投诉渠道，依托12328热线及时受理咨询、建议与投诉，高效解决群众诉求。

联合开展“情满旅途”等服务活动，为重点群体提供上门售票、包车等“点对点”服务。客运场站、高速公路服务区、收费站等重点场所，为有需要的旅客开辟“绿色通道”。严格落实军人、消防救援人员、英烈遗属出行依法优先优待政策。

精准实施志愿服务，在客流密集场所提供引导、帮扶等暖心服务。同时，切实关怀春运一线职工，做好生活保障和调休补休。通过传统媒体、新媒体等传播渠道，利用各类交通设施和服务窗口等载体，倡导公众平安、诚信、文明出行。

持续推进货车司机关怀行动，跟踪评估“司机之家”“行在暖途”服务质量与效果，保障核心服务长效运行。指导高速公路服务区开展“温暖回家路”等特色活动，全力打造温馨、便捷、有温度的春运旅途。

落实春运“四项机制”，遇突发复杂情况及时启动联合会商机制。出现低温冰冻雨雪天气时，交通运输、公安交警部门要在关键部位预置备勤力量和车辆机械，卫生健康部门提前设置交通事故医疗救助备勤点。

若出现长时间拥堵、极端恶劣天气等情况，及时启动“一路多方”机制，按“远端分流、中端截流、近端控流”的原则进行疏导管控，防止发生旅客、车辆大范围滞留。出现滞留时，相关服务区24小时开放，保障基础服务不间断、应急物资供应充足，收费站按需帮扶；依托12122、12328热线联动处置故障车辆，严防群众受困。